ご注文からお支払い、配送など、ショッピングの流れを

ご説明いたします|ご利用ガイド

企業のお客様 INTERNATIONAL
YOKOMO EC SHOP

YOKOMOのRCカー製品を販売するオフィシャル オンラインショップです。
オンロード、オフロード、ドリフトなどの各種シャーシ、パーツ、輸入品など
個人様向けから企業様向けまで幅広く取り扱っております。
新製品に関しては発売から1週間程度お時間を頂いてから掲載しております。
お急ぎのお客様は弊社製品の販売店リストより、お近くの販売店をお探しの上お買い求めください。

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営業日カレンダー

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夏季休業日
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  • 休業日

  • 配送休業日

  • 配送のみ

 

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GUIDE

ご利用の前に

当 オンライン ショップをご利用の前に

当ショップをご利用の前に、必ず下記のご確認をお願い致します。

※ヨコモ オフィシャル オンライン ショップのサービス対象地域は日本国内に限定します。
また、日本国内であっても配送手段を用意できない場合は、サービスの提供をお断りする場合があります。
※ただし、国内出荷であっても、海外転送サービス業者を使用してのご注文に関しては、お引き受けいたしかねますのでご了承ください。

クレジットカードのご利用について

クレジットカードが有効期限切れや限度額オーバーが原因で決済できない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂きます。
キャンセルとなってしまった場合は、他のクレジットカードをご利用いただくか、代引き払いにて再注文をお願い致します。
※注文がそのまま(保留して)でその他のお支払方法をお選びいただく形にはなりませんので、ご注意ください。
※製品購入に伴う、不用品の回収は行っておりません。お客様にて処分お願いいたします。
※製品購入に伴う、セッティング取付作業は行っておりません。
※お届け先が配送サービス提供エリア外だった場合は、キャンセルとさせて頂きます。また、地域により追加配送料金がかかる場合があります。
※ご注文前に必ず、お届け先が配送サービス提供エリア内かどうか、追加配送料金の有無をご確認ください。
⇒配送についてはこちら

掲載内容について

製品画像など掲載している画像、スペック情報が実際のものと異なる場合があります。
あきらかに商品が異なる場合(誤発送など)は、規定に基づき交換させて頂きますので、ご連絡ください。
⇒返品についてはこちら

ご注文に関して

ご注文の流れ

キャンセルについて

ご注文後のキャンセルは原則としてお断りしております。
ただし、コンピュータの操作ミスで誤って発注した場合のキャンセルはお受けいたします。
この場合は速やかに(発注後30分以内) メール、電話等でご連絡願います。

修理について

本ショッピングサイトにてご購入いただきました製品の修理は、ヨコモ アフターサービス部までお問い合わせください。

株式会社ヨコモ アフターサービス部
〒120-0005 東京都足立区綾瀬5-23-7
電話番号:03-5613-7553
午前 9:00 〜 午後 5:00 (月‐金、祝祭日は除く)
メールアドレス: support@teamyokomo.com

※メールでお問い合わせ頂いた回答は、順次返信させて頂きます。 モバイルからお問い合わせ頂く場合は、事前に迷惑メール対策を解除して頂くか、「teamyokomo.com」のドメインを受信できるように設定をお願い致します。

◆お客様のご都合による返品・交換について

原則として、商品パッケージが未開封(付属品含む)の状態であり、商品到着後7日以内に限りお受けします。
商品ご返送の送料は、お客様負担(元払い)となります。
但し、到着後に商品の状態を確認させて頂いた際に 使用済み、または開封済みと判断できた場合は、返送し代金を請求させていただきますのでご注意ください。

ご注文商品の返品・交換については、下記内容に基づいてお受けいたします。
※ ネットショッピングなどの通信販売では、クーリングオフ制度は適用されません。

◆返品・交換ができないケース

下記の場合による返品・交換は一切お受けできませんので予めご了承ください。

● 製品のパッケージや消耗品を開封または使用した場合。
● 色や形など製品外観が思っていたイメージと異なるといった理由の場合。
● 製品仕様やお客様の使用製品との相性などの問題により正常に動作しない場合。
● 商品到着後、お客様の元で汚損・破損が生じた場合。
● 組み立てを行なってしまった場合、または組み立て途中の商品(初期不良品を除く)。
● 「返品不可」と表示されている商品。

◆初期不良について

初期不良の判断はヨコモ アフターサービス部にて行いますのでお問い合わせください。

株式会社ヨコモ アフターサービス部
03-5613-7553
午前 9:00 〜 午後 5:00 (月‐金、祝祭日は除く)
メールアドレス: support@teamyokomo.com

◆返品商品のご返金について

ご返金方法は、ご購入の際のお支払い方法により異なります。

●クレジットカードの場合
弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその請求取消し日となります。
そのため、ご利用のクレジットカード会社の締め日を跨いだ処理の場合、ご返金は次回のお引き落とし日になります。

●代金引換の場合
ご指定の口座にお振込させていただきます。
※お客様都合の返品の場合、振込手数料はお客様のご負担になります。
※ご返金までに2〜3週間程度お時間をいただく場合がございます。

◆ご返送の際の注意点

返送中の破損・紛失等について、弊社では一切責任を負いません。十分な梱包でのご返送をお願いいたします。

【返品・交換に関するお問い合わせ】
返品・交換をご希望のお客様は、期日までに下記までご連絡ください。

株式会社ヨコモ オンライン営業係
03-5613-7553
午前 9:00 〜 午後 5:00 (月‐金、祝祭日は除く)
メールアドレス: support@teamyokomo.com

お支払いについて

銀行振込

当店からのご確認メールにてご請求金額をご確認頂き、こちらの口座へお振り込みください。
(口座につきましてはメールでもお知らせ致しております。)
【振込先】三菱UFJ銀行 千住支店
【店番】 166
【口座】 1019893(普通)
【名義】 株式会社 ヨコモ
(カ ヨコモ

※お振込の際のお願い※
注文者様のお名前とお振込名義が違う場合はあらかじめご連絡下さい。
電話:03-5613-7553

クレジットカード払い

下記のカードがご利用いただけます。 VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX credit

後払い

後払い手数料:324円(税込)
当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。
 下記注意事項を確認、同意の上、ご利用下さい。
●銀行・郵便局・コンビニでお支払いいただけます。
●ご利用になれるコンビニエンスストア

後払い.com【後払いドットコム】コンビニ・銀行・郵便局で後払い決済

セブンイレブン/ローソン/サークルK/ファミリーマート/ミニストップ/セーブオン/ デイリーヤマザキ/サンクス/ポプラ/ヤマザキデイリーストア/ ヤマザキスペシャルパートナーショップ/MMK設置店

●当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールより請求書が送られます。
●商品到着と請求書の到着は別になります。
●郵送事故などにより、請求書が届かない場合がございます。請求書が届かない場合は、後払い.com(株式会社キャッチボール)へ直接ご連絡ください。
●個人の御客様の場合、請求書発行から14日後までにお支払い下さい。
●期日以内にお支払いがない場合、 再度の請求ごとに300円の再請求発行手数料がかかりますのでご注意下さい。
●ギフト注文やプレゼント注文(商品配送先が注文者住所と異なる場合)でもご利用いただけます。
●本人確認の為にお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
●お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、 株式会社キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲のみで 株式会社キャッチボールに提供させていただきます。
●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
●商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)にすることはできません。
●サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。

お支払い期限

● クレジットカード:各クレジットカード会社の会員規約に基づくお支払い
● 代金引換払い:商品到着時に決済

領収書について

ご購入いただいた商品の領収書については、以下のようになります。

代金引換でのご注文・・・配達ドライバーより渡される配送伝票
クレジットカード決済・・・クレジット会社から発行される利用明細書
銀行振込・・・金融機関から発行される振込明細(受領書) (インターネットバンキングの場合は振込完了画面を印刷したもので代用できます)

上記をもってかえさせていただいておりますが、上記のもの以外で別途ご必要の場合は、 社印がついた領収書を別途発行する事も可能です。 別途発行をご希望の場合ご連絡ください。
領収書に記載の日付は下記となります。

■クレジットカード決済・・・弊社からの商品注文日
■代金引換・・・領収書の発行日
■銀行振込・・・弊社でのお振込確認日

配送について

商品のお届け(配送に関して)

◆宅配便でお届けする商品

本ショッピングサイトにて購入された商品は、全て宅配便(クロネコヤマト便)でのお届けになります。
お買い上げ合計5,000円以上で送料無料となります。
※4,999円以下の場合は、一律648円(税込)となります。
※沖縄に限り、お買い上げ合計10,000円以上で送料無料。9,999円以下の場合は1,620円(税込)となります。

●出荷可能日から最短日時でお届けします。
※お届け時に不在だった場合は、「ご不在連絡票」が投函されます。
「ご不在連絡票」に記載されているクロネコヤマト便の連絡先へ、再配達のご依頼をお願い致します。
●受け取り拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りが出来ない場合、キャンセル扱いとさせていただく場合がございます。
●お届けは玄関先までとなります。
●商品の受け渡しの際、配送業者(宅配)のドライバーが、安全な管理及び保管が可能である荷物受渡し専用保管庫(宅配ボックス)と判断した場合、それを使用して荷受人に対する荷物の引渡しとするケースがあります。あらかじめご了承ください。
●全て揃い次第の出荷となりますので、2種類以上、または2個以上でのご注文の場合、出荷に時間を要する場合があります。

代金引換

代金引換え払い手数料(10,000円以上手数料無料)

  • 商品価格合計
  • 代引き手数料
  • 〜9,999円
  • 324円
  • 10,000円〜
  • 無料

配送後の配達状況について

配送状況は、発送連絡メールに記載されているクロネコヤマト便の「お問い合わせ伝票番号」にてご確認いただけます。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

その他、配送についてのご注意

●海外への配送は受け付けておりません。商品のお届けは日本国内の当社配送エリア内のみとなります。
●販売商品の生産が終了、または長期間、商品供給の目処がたたないなどの理由により、キャンセルさせていただく場合がございます。

GUIDE
お支払い方法
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  • クレジットカード
    (VISA/MasterCard/NICOS/JCB/AMERICAN EXPRESS)
  • 代金引換
  • 銀行振込
配送について
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  • クロネコヤマト便をご利用できます。
返品・交換について
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  • 商品の返品・交換については、詳細をご覧ください。
送料について
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  • 全国一律648円。一部地域除く。
    ¥5,000以上お買い上げの方は送料無料。
ご注文に関して
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  • ご注文に関しては詳細をご覧ください。